Meteen naar de content

GRATIS VERZENDING | 100% TEVREDENHEIDSGARANTIE

    Veelgestelde vragen - FAQ

    Bestellen, annuleren en aanpassen.

    Het lukt me niet om te bestellen, wat kan ik doen?

    Als het niet mogelijk is om een product te bestellen gaat er waarschijnlijk iets mis in het order proces. Neem contact op met onze customer service en 1 van onze medewerkers helpt je verder.

     

    Ik heb een product besteld maar nog geen orderbevestiging ontvangen. Wat kan ik doen?

    Het is mogelijk dat de email in je spam is beland. Is dat niet het geval? Neem dan contact op met onze customer service. 1 van onze medewerkers zal dan controleren of je order correct bij ons is binnengekomen.

     

    Kan ik mijn order nog wijzigen?

    Wil je je order aanpassen? Neem binnen 24 uur na bestelling contact op met onze customer service.

     

    Hoe kan ik mijn order annuleren?

    Wanneer je een product besteld wordt dat automatisch doorgegeven aan onze distributiecentra en verwerkt. We kunnen je order niet meer tegenhouden, dit is een geautomatiseerd proces. Hierom vragen we je je order met zekerheid en zorgvuldigheid door te voeren. (Zoals de bestelde items, de aantallen en de doorgegeven persoonlijke adres info welke je op het formulier hebt ingevuld.) Je kunt het pakket altijd volgens onze voorwaarden terug sturen. Voor meer informatie bekijk onze return policy

     

    Verzenden en ontvangen

     

    Ik heb besteld. Wanneer wordt mijn order geleverd?

    Orders worden binnen 2-3 dagen verwerkt. Alle orders worden daarna gemiddeld binnen 10-15 werkdagen geleverd. Track & Trace nummers worden automatisch per email verzonden zodra je order verstuurd is.

     

    Kan ik de levertijd aanpassen?

    Helaas is express delivery momenteel niet beschikbaar.

     

    Naar welke landen kunnen jullie verschepen?

    We accepteren bestellingen van de volgende landen: Nederland, Belgie.

     

    Mijn bestelling is beschadigd aangekomen, Wat kan ik doen?

    Onze bezorgers behandelen je order met grote zorgvuldigheid. Is het bezorgde product beschadigd of defect bij aflevering? Stuur een bericht naar onze customer service.

     

    Ik heb mijn bestelling incompleet ontvangen. Wat kan ik doen?

    Alle bestelde producten worden los van elkaar verzonden, het andere deel van je bestelling zal dan ook snel bij je binnen zijn. Geen product ontvangen binnen de afgesproken levertijd? neem contact op met onze customer service.

     

    Betalingen

     

    Welke betaalmethodes zijn er beschikbaar bij Koopje?

    -iDeal
    -Credit Card
    -Bancontact
    -Belfius Direct Net
    -KBC/CBC Payment Button

     

    Hoe kan ik een product retour sturen?

    Neem contact op met onze customer service om een RMA-nummer en retour adres te ontvangen. Zonder RMA nummer kunnen we je retour niet verwerken.
    Houd er ook rekening mee dat het product compleet, ongeopend en ongebruikt is voordat je contact op neemt met onze customer service afdeling om iets retour te sturen.

     

    Wat kost het om een product retour te sturen?

    De kosten voor het retour sturen zijn voor de klant zelf. We adviseren je een service met track & trace code te gebruiken. Koopje is niet verantwoordelijk voor retouren welke tijdens het terugsturen kwijt raken.

    Ik heb mijn product retour gestuurd. Wat gebeurd er nu?

    Zodra we je retour ontvangen hebben controleren we of het product ongeopend en ongebruikt is. Als dat het geval is dan storten we het aankoopbedrag terug.

    Let op: Indien we je pakket niet ontvangen, het product niet ongeopend of ongebruikt is of wanneer je het product langer dan 14 dagen geleden hebt ontvangen kom je niet in aanmerking voor een refund. Wanneer je wel in aanmerking komt voor een refund zal er een €10 restocking fee ingehouden worden voor het behandelen en inspecteren van het product dat je naar ons terug gezonden hebt. Voor meer info bekijk onze volledige refund policy.